在昆明遇到 ETC 不抬杆的情况，可按以下步骤处理：
一、现场应急处理

1. 未完全进入 ETC 通道时

   • 若收费站设有软隔离，可将其移走后改走人工收费车道。

   • 若已超过软隔离且后方无来车，在确保安全的情况下倒车，改走人工通道。根据交通规则，此类倒车不算违章，不会被扣分罚款。

   • 若后方车辆不多，在保证安全的前提下与后方车主沟通，请求让道后倒车。

   • 若后方排队车辆过多，立即下车寻求高速工作人员帮助，由工作人员收取缴费卡并人工抬杆。

   
   

2. 已进入 ETC 通道且无法倒车时

   • 立即联系收费站工作人员，说明情况后按其指引操作。工作人员可能通过人工刷卡、查询系统记录等方式协助完成通行。

   
   

二、排查设备与操作问题

1. 检查 ETC 设备状态

   • 确认 OBU 设备是否松动或脱落。若设备松动，需重新安装并激活；若设备脱落，可能因触发防拆开关导致锁死，需联系 ETC 发行网点处理。

   • 检查 ETC 卡是否插好，插入方向是否正确（芯片朝上、朝向驾驶座方向）。若卡片未插紧或插反，可能导致识别失败。

   • 观察 OBU 设备指示灯状态。绿色通常表示正常，红色可能意味着设备故障，需联系维修服务。

   
   

2. 核对车辆信息

   • 确保车辆类型与 ETC 卡绑定的车型一致。若车型不符（如 ETC 办理为 1 型车但实际为 2 型车），系统可能无法识别，需到 ETC 发行网点更改电子标签 OBU 内车型信息。

   • 检查车牌号码、车辆类型等信息是否正确。若信息错误，需携带身份证和行驶证到 ETC 网点或通过 APP 更新信息。

   
   

3. 检查账户与卡片状态

   • 确认 ETC 卡余额是否充足。若使用借记卡绑定 ETC，账户余额不足会导致扣款失败，进而不抬杆，需及时充值。

   • 检查 ETC 卡是否过期或损坏。若卡片过期或损坏，需联系 ETC 客服或前往服务网点更换卡片。

   • 确认车辆是否被列入“黑名单”。若因通行费未及时交纳等原因被列入黑名单，需联系客服核实并处理。

   
   

三、联系相关机构获取帮助

1. 拨打客服热线

   • 全国 ETC 服务监督热线：95022，可咨询 ETC 使用问题、反馈异常情况。

   • 云南联网收费客服热线：0871-96550，可咨询云南地区 ETC 相关业务。

   
   

2. 前往服务网点

   • 若设备故障或信息不符等问题无法通过电话解决，需前往 ETC 发行网点或服务网点，由工作人员检测设备、更新信息或处理异常情况。