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第一部分 使用说明
1.ETC就是电子不停车收费，快速通过ETC车道，并享受通行费优惠政策。
2.ETC车辆通行ETC专用车道前须确保ETC卡正确插入电子标签（OBU）中。用户在高速公路行驶途中，应全程保证ETC卡正确插入OBU中。
3.ETC卡、电子标签（OBU）须与车辆绑定使用，专车专用，一车一卡一标签。
4.通行ETC车道时，车速应当保持在20公里/小时以内，并与前车保持5米以上车距。
5.电子标签(OBU)使用太阳能充电，并具备防拆卸功能，如拆卸则自行失效，客户需到ETC服务网点重新安装激活。
6.在使用过程中如遇到问题，可拨打甘肃省高速公路服务热线12328或0931—8529861进行咨询。
第二部分 电子缴费卡（ETC）的办理
1.办理电子缴费卡（ETC）有什么好处？
答：车辆在ETC专用车道不停车快速通行，并且享受通行费5%优惠。
2.如何办理电子缴费卡（ETC）？
答：方式一：前往甘肃省高速公路管理系统自营服务网点和银行“一站式”服务网点办理；
方式二：在“甘肃政务信息服务网”和“甘肃高速”APP网上预约申办；
方式三：下载“货车帮”APP为货车办理陇通卡；
方式四：手持移动发行终端现场办理（上门服务）。
3.怎么成为甘肃省高速公路ETC用户？
答：通过甘肃省高速公路管理系统22个ETC自营网点或在中国建设银行甘肃省省分行、中国工商银行甘肃省分行、中国银行甘肃省分行、中国邮政储蓄银行甘肃省分行、中国农业银行甘肃省分行、甘肃省农村信用社联合社、甘肃银行、兰州银行等8家合作银行下设的1432个ETC“一站式”客服网点办理ETC卡并安装OBU。详细地址可登录“甘肃省高速公路管理局官网”或下载“甘肃高速”APP查询。
4.办理电子缴费卡（ETC）设备时，需要哪些证件？
答：（1）单位车辆:需携带单位介绍信原件、统一社会信用代码（或营业执照、组织机构代码证、机关法人证书等）复印件、经办人身份证原件、车辆行驶证原件、驾驶办理车辆前往服务网点办理。
（2）个人车辆：需携带车辆行驶证及办理人身份证原件，驾驶办理车辆前往服务网点办理。
5.货车可以办理电子标签（OBU）吗？
答：仅轻（微）型货车可办理电子标签（OBU）通行甘肃省省内高速公路，其他货运车辆只能办理电子缴费卡(ETC)。
6.在银行可以为哪些车辆办理电子缴费卡（ETC）？
答：合作银行可以为所有的客运车辆及轻（微）型货车办理电子缴费卡（ETC），其他货车可通过“货车帮”APP或甘肃省高速公路管理系统自营服务网点办理。
7.如何选择适合自己的电子缴费卡（ETC）？
答：甘肃省目前发行电子缴费卡（ETC）有储值卡（先充值后消费）和记账卡（先消费后还款）两种，可根据自己的需求自主选择。
8.在甘肃省办理的电子缴费卡（ETC），可以在外省使用吗？
答：可以。
9.在外省办理的电子缴费卡（ETC），通行甘肃省高速公路是否也享受5%的通行费优惠政策？
答：不享受。
10.在甘肃省办理的电子缴费卡（ETC），通行费优惠是多少？
答：除各类违规通行，包括U型车、恶意冲卡逃费及超载超限运输车辆之外，其他办理电子缴费卡的车辆均可享受省内通行费5%的优惠（办理农业银行ETC享受10%的优惠）。
11.只有办理了电子缴费卡（ETC）的车辆才可以享受通行费电子缴费优惠政策吗？
答：是的。
12.货运车辆在甘肃省办理的电子缴费卡最高可享受多少优惠政策？
答：货车持有甘肃省办理的电子缴费卡，在2018年10月31日8：00至2019年10月31日8：00期间，可在差异化收费试点路段G30连霍高速高台至总寨段享受最高30%的优惠；在S2兰郎高速临夏至合作段享受最高35%的优惠；持外省办理的货车电子缴费卡在以上两条路段通行分别享受最高20%和25%的优惠；其他路段通行享受5%的优惠，持外省办理的货车电子缴费卡不享受优惠。
第三部分 电子缴费卡（ETC）的充值、查询及发票打印
（一）充值类
13.甘肃省办理的电子缴费卡（ETC）可以跨行/跨省充值吗？
答：暂时不可以，但可以通过下载“甘肃高速”APP进行网上充值。
14.如何给电子缴费卡（ETC）进行充值？
答：方式一：利用手机（下载“甘肃高速”APP）和互联网充值；
方式二：在甘肃省高速公路管理系统自营服务网点和银行“一站式”服务网点柜台充值；
方式三：利用服务区自助充值机充值；
方式四：利用流动网点ETC移动发行终端充值。
15.如何在“甘肃高速”APP上进行充值？
答：具体操作步骤为:
（1）下载安装“甘肃高速”APP；
（2）注册登录账户；
（3）选择【ETC服务】界面，点击【ETC网上充值】，进行【充值圈存】；
（4）选择读卡充值或无卡充值；
（5）根据提示完成电子缴费卡（ETC）网上充值。
16.使用“甘肃高速”APP充值，需要注意哪些事项？
答：如果手机具备NFC功能，进行充值时，需要电子缴费卡（ETC）紧贴手机背面的NFC读卡区域，在圈存过程中切勿移动卡片，避免网上充值失败。
如果手机不具备NFC功能，可以借助“蓝牙盒子”进行充值，也可以先在自己手机上充值后，再使用具备NFC功能的手机进行圈存写卡。
17.“蓝牙盒子”在哪里购买？
答：目前，只能在甘肃省高速公路管理系统22个自营服务网点进行购买。详细地址可下载“甘肃高速”APP进行查询，通过其他渠道购买的未经认证的“蓝牙盒子”不能使用。
18.在“甘肃高速”APP上充值后，为什么要圈存？
答：电子缴费卡（储值卡）是一张芯片卡，记录了资金信息，相当于一个电子钱包，用户通过高速公路ETC车道时，通行费直接从芯片卡上扣除，而圈存就是把用户充值的钱写入芯片卡的过程。
（二）查询类
19.如何查询电子缴费卡（ETC）的充值和通行记录？
答：登录“甘肃省高速公路管理局官网”ETC电子缴费公众服务平台（http://www.gansuetc.com）或下载“甘肃高速”APP ，查询相关充值记录和通行记录，也可前往办理网点查询相关充值记录和通行记录。
20.如何查询注销和退费信息？
答：可以拨打12328或0931—8529861查询。
（三）通行费增值税电子普通发票类
21.申请开具通行费增值税电子普通发票需要什么条件？
答：首先要持ETC卡通行收费公路且正常交费，并要在电子发票服务平台（www.txffp.com）或“票根”APP完成注册验证。
22.发票平台服务渠道有哪些？
答：发票服务平台网站（www.txffp.com）、下载“票根”APP、拨打客服电话95022。
23.通行费增值税电子普通发票有几类？
答：分为不征税发票和征税发票。目前甘肃省高速公路为政府还贷公路，暂时开具不征税发票。
24.ETC卡充值后已开具充值发票，通行收费公路后还能否再次开具消费发票吗？
答：不可以。ETC客户充值后，可选择开具充值发票，或消费发票。如已开具充值发票，则不能再开具消费发票。
25.通行高速公路后，多长时间能申请开具消费电子发票？
答：可在实际发生通行费用后的第10个自然日起（遇法定节假日顺延）开具消费发票。
第四部分 售后服务
26.车辆更换后，原电子标签可以在新车上使用吗？
答：可以。用户持本人身份证原件、新车行驶证原件及原电子标签，驾新车前往原办理网点，进行电子标签迁移业务后才能正常使用。
27.车辆更换了前挡风玻璃，电子标签该如何处理？
答：用户需要带上脱落的电子标签、车辆行驶证原件，驾车前往原办理网点，经工作人员将电子标签安装激活后才能正常使用。
28.用户不再使用电子缴费卡（ETC），可以将卡内剩余的金额退还吗？需要多长时间？
答：可以。用户可携带本人身份证原件、车辆行驶证原件，到原办理网点申请用户电子缴费卡ETC注销业务。原电子缴费卡注销后可立即办理新卡，卡内剩余的费用需在35个自然日后审核通过，予以退还。
29.为什么入口领用临时通行卡，出口无法使用电子缴费卡（ETC）缴纳通行费？
答：电子缴费卡（ETC）车辆如从MTC车道领用临时通行卡，出口MTC车道禁止使用电子缴费卡（ETC）缴纳通行费，不再享受我省高速公路电子缴费优惠政策。只有入口使用电子缴费卡（ETC）的用户，出口才能使用电子缴费卡（ETC）缴费。
30.挂外省车牌的车辆可以在甘肃省办理电子缴费卡（ETC）吗？
答：只要在外省没有办理过电子缴费卡，在甘肃省是可以办理的。
31.甘肃发行的电子缴费卡（ETC）到外省消费后多扣费怎么办？
答：在甘肃省办理的电子缴费卡（ETC），如通行外省后发现多扣通行费，请及时拨打客服电话12328或0931—8529861进行处理。
32.如果不是车主本人，可以申办电子缴费卡（ETC）及电子标签（OBU）吗？
答：可以。需携带办理车辆的车辆行驶证原件及经办人身份证原件即可办理。
33.ETC联名卡能否利用闪付功能被盗刷？
答：不会。目前我省各合作银行发行的ETC联名卡，均已关闭了“闪付”功能。
第五部分 电子缴费卡（ETC）异常情况解决办法
34.ETC车辆无法正常通行ETC车道，分哪几种情况？如何处理？
答：（1）如果入口提示“非ETC车辆，请走人工收费车道”，可先排除电子标签内是否插卡，OBU是否有电。如确认正常仍无法通行，需服从收费站现场工作人员的指引，从人工收费车道驶入，然后前往办理网点或拨打客服电话12328或0931—8529861进行咨询，排除故障。
（2）如果入口提示“黑名单禁止通行”，表示车辆所持的电子缴费卡已加入黑名单，不允许ETC通行，需配合现场工作人员的指引，先将车辆开至人工收费车道通行。然后前往办理网点或拨打客服电话12328或0931—8529861进行咨询。
（3）如果出口提示“ETC车辆超时”，是因为安装ETC设备的客运车辆或轻（微）型车辆出现严重超时行为，系统自动判定并禁止其通行ETC车道，应开往人工收费车道，由现场工作人员核实超时原因后进行扣费处理。
（4）如果在驶出收费站时，电子缴费卡（ETC）内余额不足，当储值卡内余额不足以支付当次通行费时，应在人工收费车道全额缴纳通行费，不再享受通行费优惠。
（5）如果入口提示“标签未激活，请走人工收费车道”时，表示该车辆所持的电子标签未激活，请先通行人工收费车道，然后前往办理网点，由工作人员重新安装激活后才能正常使用。
（6）如果入口提示“标签错误，请走人工收费车道”时，表示未读取到电子标签信息，可由现场工作人员解除报警后再试，若还是不能通行，可先通行人工收费车道，然后前往办理网点或拨打客服电话12328或0931—8529861进行咨询。
35.持电子缴费卡的货运车辆出现超载、超限、超时、U型等违规行为时，可以使用电子缴费卡吗？
答：可以。但不再享受通行费优惠，需全额缴纳通行费。
36.电子标签（OBU）故障该如何处理？
答：需要先排除电子标签（OBU）是否有电（温馨提示：电子标签是采用太阳能充电，不允许外接任何充电介质，否则可能造成产品损坏甚至电池爆炸等危险），如插拔卡均无反应，可将车辆开出地下停车场在阳光充足处为电子标签（OBU）进行充电。如充电后仍无反应，安装之日起一年内非人为损坏的电子标签（OBU），可到办理网点免费更换，安装超过一年不到两年的，可进行免费维修；安装超过两年的，需自费更换或维修。
37.电子标签（OBU）不小心脱落了怎么办？自己装上去可以吗？
答：如果电子标签（OBU）不慎脱落，自行安装上去也是无效的。唯一的办法是要尽快把安装了电子标签（OBU）的车辆开到ETC办理服务网点，由ETC工作人员重新安装激活，才能正常使用。
38.如何确认电子缴费卡(ETC)正确插入电子标签（OBU）？
答：将电子缴费卡插入电子标签（OBU）内，电子标签应发出“嘀”一声后，显示屏显示卡内余额，指示灯闪烁绿色一次。表明电子标签（OBU）与电子缴费卡(ETC)通信工作正常。
39.车辆通行车道提示加入黑名单是什么情况？
答：车辆加入黑名单的情况有：
（1）如已经申请补换卡业务，系统将自动电子缴费卡加入黑名单，待补卡成功后，黑名单解除。
（2）如办理的是合作银行记账卡，扣费失败或未及时向银行进行透支额度的归还，合作银行将会对电子缴费卡加入黑名单。请定期归还所欠车辆通行费，合作银行将解除黑名单设置。
（3）用户使用伪造证件办理电子缴费卡，造成大车小标，以此来偷逃车辆通行费，当收费稽查部门核实后将加入黑名单处理。收费稽查部门核算偷逃通行费后会主动联系车主，进行补缴，待所欠通行费补缴齐全后将解除黑名单。