客车ETC办理注意事项

客户申请注意事项：

注意车型：可办理车型仅为9座以下，车长不超过6米的客车。行车证上带有“货”字的都不予办理。

银行卡选择：当前可支持直接绑定工行或建行的储蓄卡和信用卡，其他银行卡可通过工银e钱包进行绑定，同样可以正常扣费。（注：工银e钱包仅支持绑定储蓄卡）。

银行卡换绑：如需换绑银行卡，可通过e高速APP进行换绑，操作流程如下：打开e高速--我的--我的ETC --车牌号--支付方式。银行卡仅支持同行换绑，工银e钱包属于工行，可直接换绑工行卡。

办理信息要求：

个人车辆：要求行车证和身份证信息一致，银行卡可以不用车主本人的，身份证与行车证不是同一人的审核不会通过。

单位车辆：填写经办人的身份证信息，上传经办人身份证和单位车辆行车证即可。

信息上传：

身份证照片只可用原件！复印件、临时身份证照片均不可使用。

行车证照片上传时尽量避免反光，从而导致车辆信息上传有误审核失败，OCR自动识别行车证之后一定好核对长宽高质量载客数，以免审核失败。

车头照片要求上传带有带有清晰车牌和完整前挡风玻璃的车头正面实景图！上传行车证上车辆照片、无牌的车头照片、只有车牌没有完整车头的照片均不予办理。

扣费失败情况分析：（扣费失败的原因在e高速“ETC账单”可以查询）

预留证件信息过期：

这种情况在工银e钱包里出现的比较多，用e钱包的客户通常没有工行卡，所以该客户在工行的系统中的证件信息通常都是很早以前的。建议使用工银e钱包的客户，在办理成功后，找时间先去工行更新预留证件信息。或下载工行APP，上传身份证照片维护证件信息。注：工银e钱包证件信息过期是要到工行去更新，不是到所绑定银行卡的银行更新！

客户直接绑定的工行或建行，到发卡行更新即可。

账户余额不足：

客户绑定的工行建行卡，把钱充到银行卡里即可，提醒客户随时关注所绑定银行卡的余额（所绑定银行卡号可在e高速-ETC管理-支付方式里查询）。

绑定的社保卡，需先去银行开通支付功能，社保卡通常有两个电子钱包，需要到银行核实哪个钱包是支付功能钱包，充值即可。（不建议绑定社保卡，扣费问题太多）

绑定工银e钱包，如果工银e钱包代扣的银行卡账户余额不足，需通过e高速-“支付管理”手动充值到工银e钱包。    注：如果所绑定的银行卡已开通网银并经常使用的，则很少出现代扣失败的情况；如果是长期不用的银行卡，需要手动充值到e钱包的概率很大。

协议解约或停用：这种情况只存在于工行，通常是一卡绑多车会出现。解决方案：先去工行APP上删除小额支付协议（工行app-->工银e支付 -->安全管理 -->免密支付 -->山东高速信联 -->侧滑删除），重新从e高速的ETC管理----变更支付方式重新签约。

注：工银e钱包有一年的有效期，一年有效期到后，需要在工行APP里重新签约。

客车审核失败原因综合分析：

车辆所有人与申请人信息不一致。解决方案：如果是个人车辆，确保行车证上车主姓名与所上传的经办人身份证信息一致；如果是单位车辆绑定个人银行卡扣款，不要求人车一致，单位车辆绑定公户无法通过线上操作。

请提供带有车牌和前挡风玻璃的清晰正面车头实景图。解决方案：上传车头照片一定要上传带有清晰车牌的实景车辆照片，不可以拍行车证上的车辆照片。

示例：

身份证信息有误：解决方案：保证身份证正反面清晰，身份证在有效期之内，不是临时身份证，不是身份证复印件。

非客一车型不予办理：解决方案：行车证正本“车辆类型”处，带“货”字的都不予办理（再贵的皮卡也是货车，再小的微型货车也不是客车），专项作业车不予办理，行车证副本“核定载人数”超过9人不予办理，“外廓尺寸”处车长超过6000不许办理（典型事例：迈巴赫62车型，车长6165，属于二型客车）。

激活问题：

查询卡信息异常：激活时候出现这种报错，通常是用错了卡，OBU设备上只能用配套的卡片，通常所用的卡号段为3701 1901 2032或3701 2001 2302的卡。

车辆无档案；发行方与校验账户不一致；账户不存在720：激活时出现这几种报错，是因为没有实名认证，需要在中国ETC服务小程序进行实名认证。实名认证要注意，一定要用车主的准确信息和手机号进行认证。认证成功后24小时还是不能激活的情况，需要将实名认证截图+客户身份证号+手机号信息发到群里，转技术老师同步。