小编经常在e高速服务号微信后台收到车主们关于ETC使用过程中的花式提问：ETC如何使用？ETC插拔卡无反应？OBU如何重新安装？……

车主们反馈的上述各种问题，有的是通过微信文章底部留言咨询的，有的是直接在微信公众号后台对话框留言咨询的。为了更好的为e高速服务号的粉丝&车主提供服务，除了在“e高速”APP内提供及时响应的在线人工客服服务外，我们也开通了“e高速服务号”人工客服服务！即日起，若您对ETC的使用有相关疑问，可关注微信公众号：“e高速服务号”，在微信公众号后台对话框输入咨询问题或关键字进行自助处理，若需要人工客服协助处理，在对话框输入“人工”，即可自动转接至人工客服进行处理！让大家的ETC业务咨询办理更高效，更便捷！

特别提醒：是在“e高速服务号”微信后台对话框留言“人工”进行人工服务转接（如下图所示），而不是文章底部评论转接哦~请不要跑错地方哦~

e 高速服务号人工客服

微信搜索公众号：“e高速服务号”，点击【关注公众号】，在微信后台通过对话框进行业务咨询办理。

01业务咨询全覆盖、有问有答

ETC办理、使用、售后等各业务问题都可以在“e高速服务号”微信后台转接至人工客服进行咨询处理，如ETC如何办理、ETC如何二次激活、车辆信息校准、通行账单争议、代扣失败、黑名单等，会有机器人或专属人工在线客服为您解答相关问题。

02关注微信公众号、操作简单

在微信内搜索公众号：“e高速服务号”，点击【关注公众号】，在“e高速服务号”微信后台，通过对话框输入关键字进行自助咨询，或输入“人工”转接至在线人工客服进行咨询处理。

03支持上传照片截图、业务咨询更高效

在“e高速服务号”微信后台，通过对话框可以提交照片截图等，用于辅助问题说明，便于快速定位解决问题，业务咨询答疑更高效。

04人工+智能客服，24小时为您服务

我们的人工客服在线时间为 每日8:00-21:00，机器人客服24小时在线，方便车主根据自己的时间安排进行咨询。

再次提醒广大车主，若您在使用ETC的过程中，有相关疑问，可通过官方渠道“e高速服务号”微信后台转“人工”进行咨询处理。当然，您也可以在“e高速APP”内联系在线客服进行咨询处理。我们的专业客服团队将竭诚为您服务！