线上系统出现问题，不能办理怎么办？

——以下为常见情况及解决办法：

线上办卡无法检测/上传身份证——有可能OCR无法识别，正面拍照，无反光；

收货地址提交不了——确保地址格式正确，无空格；

提醒无法连接网址——确定网络连接正常，返回上一步再次连接。

单位客车如何办卡？

——目前仅支持线下办理，单位客车办理，需带上以下资料：客户身份证明、授权委托书（加盖公章，可到粤通卡官网下载）、被授权人身份证（原件）、车辆行驶证（原件）、车主身份证明，开车前往粤通卡营业厅直接办理，工作人员会为你安装电子标签。（网点查询方式：粤通卡公众号菜单栏——服务支持——网点查询——服务网点——营业厅）

原本有卡，如何办理电子标签？

——车主可持相关证件驾车前往粤通卡营业厅办理电子标签。

申请半个月还没收到货正常吗？

——由于当前货源紧张，因此发货可能会有所延迟，这边的工作人员也正快马加鞭配合产品分配工作。请您再耐心等候下，不便之处敬请见谅。

线上办理时，明确办理渠道是“粤通卡ETC”，为什么还出现需要收取费用240元？

——目前申办工本费都是默认为0元。不需要收取工本费用。

记账卡、银行联名卡、e行卡的扣费方式？需充值吗？什么时候扣费？

——记账卡、联名卡、e行卡同属于记账卡模式，均为先使用后付费，具体付费方式如下：

※ 记账卡：记账卡需绑定银行账户（一类或二类账户），客户在通行后，系统于T+1日在绑定的账户上进行扣款。

※ 银行联名卡：联名卡为记账卡与银行信用卡绑定，客户在通行后，将通行费计入信用卡账单，客户每月偿还信用卡账单即可。

※ e行卡：该卡为粤通卡记账卡绑定粤通宝钱包，客户绑定银行账户进行代扣，无需充值，通行费待结算后扣款。

如果账户余额不足扣款，会部分扣款吗？还是整笔不扣？什么时候扣款？

——不会扣部分，整笔扣款。通行流水上传就扣款。

自己装好了激活马上可以用吗？还是需充钱了才能用？

——记账卡产品在激活后可立即使用，但各类产品的扣款方式不一致，如属于主动充值的记账卡，应在通行后及时充值，以免在扣款日出现扣款失败的情况。

连接蓝牙成功，激活失败，怎么办呢？

——拔卡重插，再次连接蓝牙。

激活失败可以解绑吗？如何进行？

——线上订单：目前部中心订单激活失败不可再申办部中心其他银行的线上产品，只能申办省行订单。省行订单激活失败，可以办理线下产品。

前几天正常使用，突然说黑名单，怎么办？

——有可能是先行后付，忘记支付通行费，可关注粤通卡微信公众号，输入车牌号缴费，当场解除黑名单。

如何修改手机号码？

——方法1：凭卡片所有人有效证件前往粤通卡自营网点修改；方法2：可关注粤通卡微信公众号通过人工服务办理，并上传照片（本人手持粤通卡（宝）和身份证件照片）（仅限个人）。