问：申办ETC时提示车牌已办理过ETC，是怎么回事？

答：分为2种情况：

❶ 如微信联名卡、支付宝联名卡、银行联名卡、第三方发行机构或已在外省办理过ETC卡，用户需将已办理ETC卡注销后方可重新办理；

❷ 该车牌为回炉车牌。虽是在车管所新领到的车牌，但之前的车主已办理过ETC卡，根据“一车一卡一标签”的办理原则，因此新车主无法再次申领，需请新车主提供车辆行驶证及车主身份证原件，江苏发行方联系原车主协助销户释放车牌。

问：通过线上渠道申请ETC卡后不想要了，如何取消订单？

答：分为2种情况：

❶ 车牌未发行情况，可通过申办平台自行取消订单；

❷ 车牌已发行情况，建议先向绑定扣款账户银行申请解绑，后将ETC卡及设备寄回售后，江苏发行方收到设备后销户处理。

问：线上渠道申请ETC设备，收到后无法激活，怎么处理？

答：请按操作说明书，选择正确的渠道进行安装激活，如因ETC卡或蓝牙电子标签故障导致无法激活的需将ETC卡及蓝牙电子标签寄回售后，会有专人为您检测并更换新的设备寄出。

注：在通行宝ETC微信公众号后台回复关键词在线激活】【安装视频】即可查看详细激活教程！

问：蓝牙充值宝充值失败（如通行宝APP），银行卡钱被扣，苏通卡未充值成功，怎么处理？

答：因网络不稳、蓝牙中断或受周围磁场干扰会导致银行卡钱被扣，苏通卡圈存失败，客户可通过“通行宝APP”读卡圈存模式找到失败订单重新圈存即可。