E钱包扣款是先从E钱包绑定的银行卡扣到E钱包，再从E钱包里扣除，每一笔订单系统只代充1次，到账有时候会有延时。

一、E钱包绑定银行卡代扣失败的，客户银行卡有钱，扣款不成功，被拉入黑名单后，过一阵子又从卡里扣钱了，然后另一笔又提示余额不足扣款失败。请问什么原因，如何处理。

    A: 这种情况是用户有多笔订单，举个例子，用户有2笔订单，第一笔100，第二笔50，在扣第一笔的100的时候，此时用户银行卡扣了100，100没有及时充到E钱包，然后扣100的时候提示余额不足，再扣下一笔50的时候，之前100充值的E钱包到账了，这50将直接从E钱包扣除，此次E钱包还有50，下次再去扣100订单的时候因为系统已经充值过一次，所以不会再发起代充，需要用户手动充值，这笔订单就会一直是余额不足，知道用户充值足额才行，整个过程用户实际扣款只有100，但是用户实际有150的通行费，另外50需要手动充值。

二、E钱包扣款失败如何解决，是要保证银行卡里有钱还是要充值e钱包？

A:最稳妥的办法是向E钱包充值，有的银行卡是系统是无法从银行卡代扣到E钱包的，大部分只要保证银行卡有钱就行。

三、为什么有的银行卡明明有钱却提示余额不足。

E钱包扣款是先从E钱包绑定的银行卡扣到E钱包，再从E钱包里扣除，每一笔订单系统只代充1次，有时候E钱包充值到账有延时，如果银行卡扣钱了，但是扣款还提示余额不足基本都是这个问题，等下次扣款就可以了。

四、为什么有的客户充值了e钱包，还是提示余额不足。

A:一天扣款4次，有可能用户刚充的值，最新的扣款还没有发起，看到的是之前扣款的失败信息

五、E钱包扣款系统究竟是如何设定的，银行卡代扣不成功，就必须要充值e钱包吗？

A:对，目前是

六、像收费站、地推、银行，各个申请渠道e钱包处理操作还不一样吗？

A:以后都可以去E高速处理，操作都是一样的

七、E高速上开通e钱包的，无法点开e钱包界面

A:联系E高速解决

八、证件过期

客户下载工行手机APP，注意是工行，然后登录，注意E钱包用户有可能不显示，如果没有这个账户，就手动添加上，然后在，我的，设置，证件有效期维护维护有效期