问：在高速公路电子收费系统中，用户是否可以使用一张速通卡，同时支付多辆车的通行费
答：不可以
问：速通电子标签出现交易失败时如何处理
答：用户可使用速通卡以人工刷卡的方式通行。
问：已安装电子标签的速通卡用户车辆可以哪些方式通过收费站
答：在设有ETC车道的收费站，用户可将速通卡插入速通电子标签，以不停车方式通行ETC车道。在未设ETC车道的收费站，用户须将速通卡从速通电子标签中取出，以停车刷卡方式通过。
问：装有速通电子标签的车辆在通行收费车道时应注意哪些问题
答：收费站区设有ETC车道，应确保速通卡正确插入速通电子标签，不停车通过收费站；收费站区没有ETC车道，用户须将速通卡从速通电子标签中取出，停车刷卡通过。 装有速通电子标签的车辆，通过ETC车道时，车速不得超过现场限速标志规定的时速，并与前车保持安全距离。 当发现ETC车道内停有车辆时，请在与前车保持安全距离之后等待。 刷卡通行与领取通行券通行不能混合使用。
问：用户如何查询记账卡的账户余额
答：可持卡到客服网点或通过010-87508050服务热线查询。手机客户下载APP“乐速通”也可查询余额。
问：用户可通过哪些方式了解速通科技的最新动态
答：用户可关注客服网站（www.bjetc.cn）、官方微信“速通卡”或下载“乐速通”手机APP了解公司发布的最新通知、通告信息。
问：使用速通电子标签通过ETC车道时，是否必须插入速通卡
答：是。只有正确插入速通卡，速通电子标签才能正常使用，否则系统无法完成交易，车辆不能正常通过ETC车道。
问：速通卡内记载车牌号码与标签记载或车辆车牌号码不一致，是否可正常通行ETC、MTC车道吗
答：不能。
问：在高速公路入口领取纸质通行券，出口还能使用速通卡支付通行费吗
答：不能，若您在入口时领取纸质通行券，出口时只能以现金全额支付通行费，不能刷卡，也不能通行ETC车道。
问：用户如何查询记账卡的消费记录
答：1、用户持卡支付高速公路通行费时，出口处费额显示器将显示本次消费金额。 2、用户可登录速通公司网站：www.bjetc.cn，手机短信验证修改密码后（用户名为20位速通卡卡号，初始密码为速通卡账号后6位,可致电010-87508050热线查询，）凭卡号、密码登录，即可查询近六个月的消费记录。 3、用户可下载“乐速通”手机APP，手机短信验证修改密码后，凭卡号、密码登录，查询近六个月的消费记录。
问：储值卡如何在异地充值
答：可以使用支持NFC功能的安卓手机通过“乐速通”APP充值。
问：用户可以通过银行ATM机为速通卡充值续费吗
答：可以。用户可以持中国工商银行北京市分行发行的工银借记卡或新版牡丹交通卡在北京市内任意一台工商银行ATM机自助充值续费，自助操作时间为2:00-22:00。
问：在高速公路路侧距离收费站区500米处，设有如下标志
问：用户不再使用速通卡了，是否可以将剩余资金退还
答：可以，但须提供完整预存通行费发票原件（发票金额大于等于账户内余额）。
问：为什么要限制ETC车道通行速度
答：为保障车辆通行安全及交易可靠性，车辆须按照车道限速标志行驶，并与前车保持安全车距。
问：使用速通卡配合速通电子标签通过ETC车道时，用户如何判断交易成功
答：使用速通卡配合速通电子标签通过收费站ETC车道时，速通电子标签发出“嘀”的一声，车道信号灯变为绿色，车道栏杆自动开启，交易成功。
问：在工商银行ATM机为速通卡充值续费后，用户如何索取发票
答：用户可以携带速通卡前往速通网点开具发票。注：ATM机充值可以开具2016年4月1日后的充值发票。 2017年12月31日前产生的发票仍按以上开票方式开具，如需索要，请于2018年3月31日前索要。从2018年1月1日开始，可通过通行费增值税电子发票服务平台（www.txffp.com）或“票根”APP开具。
问：用户如何查询储值卡的余额
答：持有速通电子标签的用户可利用速通电子标签查询储值卡余额，具体做法是：将储值卡正确插入电子标签内，标签液晶显示屏上将显示该储值卡余额。用户持储值卡通行高速公路时，入口费额显示器将显示储值卡余额。也可以使用支持NFC功能的安卓手机通过“乐速通”APP查询余额。
问：用户可以查询到多长时间的消费记录
答：用户可以登录网站或下载“乐速通”手机APP查询最近6个月的消费记录。
问：用户可以通过银联商务的终端机为速通卡充值续费吗
答：可以。用户可以持带有银联标志的银行卡，在银联商务的终端机上自助充值续费，同时可通过大型银联商务终端机（以银联商务公布为准）补打发票。